Правила за повелителност

Borisimila Sofia се грижи за Вашата поверителност. Тази политика обяснява какви лични данни обработваме, когато посещавате нашия онлайн магазин borisimila-sofia.com или правите поръчка, защо го правим и какви права имате. Спазваме Общия регламент относно защитата на данните (Регламент (ЕС) 2016/679, GDPR).

1. Кой отговаря за данните Ви?

Администратор на личните Ви данни е:

Borisimila Sofia
Номер в KvK: 99329956 (регистриран като Virello Atelier, Нидерландия)
Имейл: support@comfiador.com

2. Какви лични данни обработваме?

Данни за контакт: име, имейл адрес, адрес за доставка и фактуриране и телефонен номер, ако го въведете при плащане.
Данни за поръчката: поръчаните продукти, суми, номер и статус на поръчката, връщането или възстановяването на сумата.
Данни за плащането: начин и статус на плащането. Пълните данни на картата се обработват от доставчика на платежни услуги – ние не ги получаваме и не ги съхраняваме.
Данни за профила: ако използвате клиентски профил – данните Ви за вход и историята на поръчките.
Комуникация: съдържанието на съобщенията, които ни изпращате чрез формата за контакт или по имейл.
Данни за устройството и използването: IP адрес, данни за браузъра и устройството и начина, по който използвате онлайн магазина, включително чрез бисквитки.
Маркетингови предпочитания: дали сте се абонирали за нашия бюлетин.

3. За какво използваме данните Ви и на какво правно основание

Обработка и доставка на поръчки: за да приемем, изпратим поръчката и да Ви информираме за нея (основание: изпълнение на договор).
Плащания: за сигурна обработка на плащането и предотвратяване на измами (изпълнение на договор и законен интерес).
Доставка и проследяване: за да бъде доставена пратката Ви и да можете да я проследявате (изпълнение на договор).
Обслужване на клиенти: за да отговорим на въпроси, връщания и оплаквания (изпълнение на договор и законен интерес).
Маркетинг: за да Ви изпращаме бюлетини и предложения по имейл, ако сте се абонирали (съгласие). Можете да се отпишете по всяко време чрез връзката в долната част на всеки имейл.
Анализ и подобряване на магазина: за да разберем как посетителите използват магазина и да го подобрим (съгласие чрез банера за бисквитки, когато се изисква).
Законови задължения: например съхранение на счетоводни документи за данъчните органи (законово задължение).

4. С кого споделяме данните Ви?

Не продаваме личните Ви данни. Споделяме данни само със страните, от които се нуждаем, за да поддържаме онлайн магазина и да изпълним поръчката Ви:

Shopify: платформата, на която работи нашият онлайн магазин (хостинг, плащане, клиентски профили, имейли и статистика). Повече информация има в политиката за поверителност на Shopify.
Klaviyo: нашата имейл услуга (бюлетини и имейли, свързани с посещението или поръчката Ви), ако сте се абонирали или сте направили поръчка.
Доставчици на платежни услуги: Shopify Payments обработва плащанията с карти и дигитални портфейли (като Visa, Mastercard, Apple Pay и Google Pay). Ако платите с PayPal, данните Ви се предоставят на PayPal, който прилага собствена политика за поверителност.
Доставчици и превозвачи: страните, които подготвят и доставят поръчката Ви, получават името Ви, адреса за доставка и данните, необходими за доставката. Работим с логистичен партньор, който подготвя и изпраща поръчките.
Track123: услугата зад страницата „Проследяване на поръчка“, която обработва данните за поръчката и доставката.
Conversion Bear Trust Badges: приложение, което показва знаци за доверие и логата на платежни методи в магазина. При зареждането им IP адресът Ви може да бъде обработен технически.
Държавни органи: само когато сме законово задължени.

С доставчиците на услуги, които обработват лични данни от наше име, имаме сключени споразумения, които гарантират сигурността и поверителността на данните Ви.

Shopify Network Intelligence

Нашият магазин използва Shopify Network Intelligence. Това означава, че Shopify може да комбинира данни за начина, по който използвате нашия магазин, с данни от други магазини в Shopify, например за подобряване на препоръките за продукти и на насочването на реклами. Други магазини не виждат Вашите данни. Shopify носи самостоятелна отговорност за тази обработка. Можете да упражните правата си във връзка с нея чрез портала за поверителност на Shopify.

5. Предаване на данни извън ЕИП

Някои доставчици на услуги може да обработват данни извън Европейското икономическо пространство. В такива случаи ние или тези доставчици прилагаме подходящи гаранции, например решение за адекватност или стандартните договорни клаузи на ЕС.

6. Бисквитки

Използваме бисквитки и подобни технологии. Строго необходимите бисквитки се поставят винаги. За всички останали бисквитки първо искаме Вашето съгласие чрез банера за бисквитки, когато това се изисква. Можете да промените избора си по всяко време.

7. Колко дълго съхраняваме данните Ви?

Данните за поръчките и фактурите съхраняваме 7 години, защото законът (данъчното счетоводство) го изисква.
Кореспонденцията с отдела за обслужване на клиенти съхраняваме, докато е необходимо за обработката на въпроса или оплакването Ви, и до 1 година след това.
Данните за профила съхраняваме, докато не поискате изтриване на профила, освен ако законът не ни задължава да пазим някои данни по-дълго.
Маркетинговите данни съхраняваме, докато не се отпишете.

8. Сигурност

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки, за да защитим данните Ви от загуба и неправомерна употреба. Нашият магазин използва защитена (HTTPS) връзка, а плащанията се обработват от сертифицирани доставчици на платежни услуги. Нито една система не е напълно сигурна, затова никога не споделяйте данните си за вход с други хора.

9. Вашите права

Съгласно законодателството за защита на данните имате право:

на достъп до личните си данни;
на коригиране на неточни данни;
на изтриване на данните си;
на ограничаване на обработването;
на преносимост на данните;
на възражение срещу обработване въз основа на законен интерес и срещу директен маркетинг;
да оттеглите съгласието си. Това не засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

10. Как да подадете искане

Искате да упражните някое от правата си? Изпратете искането си чрез нашата форма за контакт или по имейл на support@comfiador.com. Може да Ви помолим да потвърдите самоличността си, преди да обработим искането. Ще отговорим в срок от един месец. В някои случаи този срок може да бъде удължен съгласно закона – ако това се наложи, ще Ви уведомим.

11. Жалби

Ако имате оплакване относно начина, по който обработваме данните Ви, моля, първо се свържете с нас, за да опитаме да решим въпроса заедно. Имате и право да подадете жалба до надзорен орган – например в държавата, в която живеете. В България това е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), www.cpdp.bg. В Нидерландия това е Autoriteit Persoonsgegevens.

12. Промени

Може да актуализираме тази политика за поверителност, например ако започнем да използваме нови услуги. Най-актуалната версия винаги е публикувана на тази страница. Последна актуализация: 1 ноември 2026 г.