Правила за възстановяване на суми
Не сте напълно доволни от поръчката си или нещо се е объркало? Ние сме тук, за да помогнем. Ето как работи връщането.
Как да върнете продукт
- Уведомете ни за връщането. Пишете ни на support@comfiador.com в рамките на 14 дни след получаване на поръчката. Посочете номера на поръчката и продукта, който искате да върнете.
- Получете указания за връщане. Ще Ви изпратим по имейл адреса за връщане и следващите стъпки.
- Изпратете пратката обратно. Изпратете продукта без излишно забавяне и не по-късно от 14 дни след като сте ни уведомили, добре опакован и по възможност в оригиналната опаковка. Запазете документа за изпращане или номера за проследяване.
Моля, не връщайте пратка, без първо да ни уведомите. Така можем бързо да свържем връщането с Вашата поръчка.
Разходи за връщане
Преките разходи за връщане на продукта са за Ваша сметка. Ако продуктът е повреден, дефектен или не е това, което сте поръчали, ние поемаме разходите (вижте по-долу).
Възстановяване на сумата
Ще Ви възстановим всички получени плащания, включително разходите за стандартна доставка, без излишно забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили уведомлението Ви за отказ от договора. Можем да задържим възстановяването, докато получим продукта обратно или докато ни представите доказателство, че сте го изпратили – което от двете настъпи по-рано. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, което сте използвали при поръчката, освен ако изрично не се договорим за друго. Не дължите такси за възстановяването.
Повредени, дефектни или грешно изпратени продукти
Продуктът е пристигнал повреден, има дефект или сте получили грешен продукт? Моля, свържете се с нас възможно най-скоро, като посочите номера на поръчката и приложите няколко снимки. Ще намерим решение чрез поправка, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата, а разходите са за наша сметка. Това не засяга законовите Ви права, включително правото Ви по закон на гаранция за съответствие на стоката с договора за срок от 2 години от доставката.
Състояние на продуктите
Можете да разгледате и пробвате продукта така, както бихте го направили в магазин. Ако продуктът е бил използван повече от необходимото, за да се установят неговото естество, характеристики и функциониране, или е повреден в резултат на употреба, можем да намалим сумата за възстановяване съобразно намалената му стойност. Запечатани продукти, които поради хигиенни съображения не са подходящи за връщане след разпечатване, не могат да бъдат върнати, след като пломбата е отстранена. Когато това се отнася за даден продукт, то е посочено на продуктовата страница.
Гаранции
Borisimila Sofia не предлага отделна гаранция „пари назад“, освен ако това изрично не е посочено за конкретен продукт или оферта. Това не засяга законовите Ви права, включително правото на отказ и правата Ви при несъответствие на стоката с договора.
Право на отказ
Като потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Срокът изтича 14 дни след деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) сте получили стоките, а при поръчка, доставена в отделни пратки – след получаването на последната стока.
За да упражните правото си на отказ, изпратете ни недвусмислено заявление по имейл на support@comfiador.com. Можете да използвате образеца по-долу, но не сте длъжни:
До Borisimila Sofia (Virello Atelier), support@comfiador.com: С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за продажба на следните стоки: [стока/стоки]. Поръчано на [дата] / получено на [дата]. Номер на поръчката: [номер]. Име на потребителя: [име]. Адрес на потребителя: [адрес]. Дата: [дата].
Можете също да използвате функцията за отказ от договора (връзката „Право на отказ“ в долната част на страницата).
Повече информация ще намерите в нашите общи условия.